访问增加却没有询盘,说明问题多半不在“有没有人来”,而在“来的人对不对、页面有没有说服力、下一步好不好走”。在扬中做网站推广时,先把流量来源、页面行为、转化入口和跟进记录分开核对,才能判断是渠道错位、内容不对口,还是咨询路径太绕。
要查的是:新增访问来自自然搜索、付费广告、社媒推荐还是直接访问。查法是在统计工具里按来源渠道拆分,再对比这些渠道的落地页和停留时间。结果说明:如果新增流量集中在泛词、资讯页或跳出率很高的页面,说明来的人可能只是随便看看,不是有采购或合作意向的人。
这里不要把搜索、广告、社媒和销售的指标混在一起看。广告点击多不等于询盘多,社媒阅读高也不等于客户有意向。判断标准是:某个渠道带来的访问,是否进入了产品页、服务页、报价页或联系页,而不是只停在首页或文章页。
要查的是:访问量增加的页面,有没有把“做什么、适合谁、怎么合作、下一步怎么联系”讲清楚。查法是把自己当成第一次到访的客户,从头到尾读一遍,看三件事:产品范围是否具体,服务区域是否写明,联系方式是否容易找到。结果说明:如果页面只有公司介绍和口号,没有规格、流程、案例条件或常见问题,访问者很难判断你是否能解决他的问题,自然不容易发起询盘。
要查的是:表单、电话、在线咨询、微信二维码等入口有没有失效或太难用。查法是用手机和电脑分别走一遍:提交一次测试表单,点一次电话链接,扫一次二维码,看是否正常到达。结果说明:如果表单提交后没有提示、电话打不通、二维码过期,访问再多也不会变成询盘。这类问题属于已经定位的原因,不需要再猜流量质量。
如果入口本身正常,再检查表单字段是否过多。要求填写公司、职位、预算、需求描述等多项内容,会提高心理门槛。可以先只留称呼和联系方式,把详细需求放到后续沟通里。
要查的是:访问者有没有点击咨询按钮、有没有到达联系页、有没有停留到看完核心内容。查法是在统计工具里看事件跟踪或页面路径,重点看产品页到联系页的流失。结果说明:如果大量访问停在首页,说明导航没有把人带到关键页面;如果到了产品页却不点咨询,说明内容还没有建立足够信任,或者下一步不够明确。
可以做一个短例子:假设某次推广后访问从每天50次增加到150次,但询盘仍是0。先按来源拆分,发现新增主要来自一篇泛资讯文章;再查该文章,发现它只讲行业概念,没有链接到服务页,也没有咨询入口。这时处理顺序应是先改文章内的引导和链接,而不是立刻加大推广预算。这个例子只用于说明排查顺序,不代表真实项目结果。
要查的是:询盘少是“没人留资”,还是“留资后没接住”。查法是分别记录访问数、咨询按钮点击数和实际留言数,再看销售或客服的回复记录。结果说明:如果点击咨询的人不少,但留言很少,问题在表单或客服响应;如果留言本来就有,只是没有后续成交,那就不属于访问增加却没有询盘,而属于跟进转化问题。
在扬中网站推广的实际操作中,下一步可以先做一张简单核对表:渠道来源、落地页、咨询入口、访问行为、留言记录各列一行,连续记录一周。哪一列最先断掉,就先改哪一列。这样比笼统地继续加推广更接近问题本身。